保時捷北美是一個建立在夢想和卓越產品和服務承諾之上的品牌。為了幫助其經銷商合作伙伴更好地維護客戶的車輛，保時捷北美正在使用微軟HoloLens 2和Dynamics 365混合現實應用程序Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist來徹底改變服務體驗。

有了Guides，技術人員可以查看汽車的3D全息圖，并參加遠程培訓課程，無需每年多次前往遙遠的培訓中心，從而節省相關的費用，時間和精力。另外，當技術人員在工作中遇到麻煩問題時，他們可以使用Teams呼叫另一個地方的專家，從而獲得3D輔助指導。對于所述技術能夠簡化車輛服務、改善技術人員的工作生活以及吸引頂尖新人加入，保時捷北美感到非常興奮。

兌現卓越服務承諾

當消費者從保時捷經銷商購買車輛時，這對保時捷而言不僅僅是一次發貨選擇，它往往是一次長期實現。保時捷汽車北美總裁兼首席執行官克杰爾·格魯納（Kjell Gruner）表示：“作為一個品牌，我們會說我們是由夢想驅動的，我們相信我們的客戶同樣如此。與我們的經銷商合作伙伴一道，我們的使命是實現這些夢想。”

保時捷經銷商Gaudin Porsche of Las Vegas總經理保羅·加萊特（Paul Jarrett）同樣表達了這種觀點。他說：“保時捷是客戶一生都渴望得到的。對一些人來說，這實際上是家庭的一員。在保時捷經銷商和服務中心，我們專注于確保他們每次與我們互動時都能獲得最棒的客戶體驗，這意味著擁有正確的工具和支持，使流程盡可能高效。”

提供始終如一的奇妙體驗包括確保當汽車前來維修時，它能盡快在第一時間得到修復。格魯納表示：“整個行業都在更多地向電動汽車發展，因此我們的技術人員需要成為各種發動機類型和保時捷車型的專家，這是一項極其復雜的業務。我們希望為我們的技術人員提供所需的前沿技術，幫助他們掌握最新發展，并在必要時獲得專家幫助，以便他們能夠兌現我們的服務承諾。”

從里到外看汽車

保時捷北美使用尖端技術來支持技術人員的一種方式是通過遠程協助：當技術人員發現特別困難的故障排除任務時，他們可以從另一個地點的專家那里獲得幫助。在最初部署2D虛擬現實解決方案后，團隊正在尋求更好的選擇。

當需要取代這項技術時，項目經歷蕾妮塔·惠特菲爾德（Renita Whitfield）與IT同事，以及微軟云合作伙伴計劃成員CraneMorley的專家合作，與選定的經銷商合作伙伴試用了兩種混合現實設備，其中他們發現了一個明顯的勝者。

蕾妮塔回憶道：“當我們完成試點時，微軟HoloLens 2成為了我們的選擇。我們正在推動它成為新的企業標準，因為它在舒適性、易用性和功能性方面遠遠領先于競爭對手，我們可以看到各種可能的用例，而它們將增加我們的投資回報。”

CraneMorley總裁托馬斯·普拉特（Thomas Pratt）記得測試HoloLens 2的經銷商的熱情回應。他說道：“技術人員很快發現，這將幫助他們更好地完成工作，讓客戶更快樂。管理層知道，擁有滿意的客戶意味著更多的回頭客。所以，這個解決方案對每個人來說都是一場勝利。”

在教學方面，HoloLens 2同樣是一個勝者。保時捷汽車北美售后技術培訓經理蘭迪·伯納斯沃斯（Randy Burnsworth）表示：“與文本或圖片文檔相比，HoloLens 2提供了指數級的知識轉移。有了3D界面，你可以在正確的位置和空間方向看到一輛車，你可以把不需要看到的零件拿走或隱藏起來，并用真實汽車所需的一小部分時間拆解一個虛擬汽車模型。”

有了HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Guides，技術人員現在可以在聯系遠程專家的同時，以全3D方式查看周圍的世界和他們正在工作的汽車。遠程專家可以使用設備內工具幫助解決挑戰性的維修問題，如視頻聊天、指針、注釋和文檔共享。Dynamics 365 Guides包括所有核心的遠程協助功能，因此用戶現在可以訪問Teams并呼叫遠程專家，這一切都無需離開Guides。

加萊特指出：“轉向HoloLens 2后我們在功能和用戶體驗方面有了巨大的飛躍，這使我們的效率得到了顯著提高。”

公司對Dynamics 365 Guides為遠程培訓提供的可能性感到非常興奮。在CraneMorley深厚的專業知識的幫助下，保時捷北美正在開發一個課程庫，這樣技術人員就可以在經銷商現場參加培訓，而不必每年多次前往遠程培訓中心。

加萊特說道：“我們的技術人員可能會一次接受數周的培訓，這意味著我們在這段時間內會失去他們，他們會遠離自己的生活和家人。能夠使用HoloLens 2進行內部培訓，意味著技術人員的生活質量會更好，我們的成本同事會大幅節省。當你在近200家經銷商合作伙伴的網絡中將節省的成本相乘時，這是一個巨大的數字。”

保時捷經銷商技術人員渴望深入學習Dynamics 365 Guides課程，這不僅可以節省旅行時間和損失的工作，而且可以隨時為學生提供，從而允許他們在身臨其境、用戶友好的HoloLens 2環境中以自己的速度刷新知識或復習關鍵流程。

Gaudin Porsche of Las Vegas的車間領班丹·霍斯塔德（Dane Husted）指出：“能夠在本地進行培訓對我們來說是一個巨大的好處。如果你第二天要把發動機從車里拔出來，你可以提前完成整個過程，了解一切是如何結合在一起的。沒有什么比HoloLens 2更好的培訓方案。”

混合現實的好處

HoloLens 2和Dynamics 365混合現實應用程序的結合為保時捷北美及其客戶帶來了直接利益，有助于確保技術人員在客戶第一次訪問時正確、快速地完成維修。對于這方面，車主們表示贊賞。

加萊特解釋道：“我們讓一位客戶把他的車帶來進行一次特別復雜的系統更新，中間我們遇到了問題，不得不重新啟動。”這通常需要幾天的時間，但多虧了20分鐘的Dynamics 365 Remote Assist會話，整個過程在幾個小時內完成。然后客戶在我的辦公室花了一個小時告訴我，他有多么愉快。”

保時捷北美已向其近200家經銷商發送了HoloLens 2設備，并預計這將能幫助技術人員使用強大的學習系統，支持他們了解保時捷車輛日益復雜的工作原理，從而進一步提高客戶滿意度。這有雙重好處，既能讓客戶的汽車迅速歸還，又能讓技術人員在一家關心他們技能發展和專業進步的公司工作時感到滿意。在一個技術人員短缺的行業，這是一個重要的招聘工具。

加萊特說道：“當我們引進潛在的新技術人員，并首次向他們展示帶有Remote Assist和Guides的HoloLens 2時，這對他們來說是一個真正的‘驚喜’時刻。這讓他們更興奮地加入我們的團隊。”

保時捷北美同樣感到興奮。格魯納指出：“HoloLens 2和微軟的混合現實有很多事實和物質上的優勢，但我同時想強調它的情感方面。它們真的很酷，能激勵每一個與之交互的人。保時捷是一個充滿情感的品牌，像這樣的技術可以將我們技術人員的學習體驗帶到了一個新的、令人興奮的情感水平，這與我們的品牌形象是一致的。”

原文來自https://news.nweon.com/107230