保時(shí)捷北美是一個(gè)建立在夢(mèng)想和卓越產(chǎn)品和服務(wù)承諾之上的品牌。為了幫助其經(jīng)銷商合作伙伴更好地維護(hù)客戶的車輛，保時(shí)捷北美正在使用微軟HoloLens 2和Dynamics 365混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist來徹底改變服務(wù)體驗(yàn)。

有了Guides，技術(shù)人員可以查看汽車的3D全息圖，并參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，無需每年多次前往遙遠(yuǎn)的培訓(xùn)中心，從而節(jié)省相關(guān)的費(fèi)用，時(shí)間和精力。另外，當(dāng)技術(shù)人員在工作中遇到麻煩問題時(shí)，他們可以使用Teams呼叫另一個(gè)地方的專家，從而獲得3D輔助指導(dǎo)。對(duì)于所述技術(shù)能夠簡(jiǎn)化車輛服務(wù)、改善技術(shù)人員的工作生活以及吸引頂尖新人加入，保時(shí)捷北美感到非常興奮。

兌現(xiàn)卓越服務(wù)承諾

當(dāng)消費(fèi)者從保時(shí)捷經(jīng)銷商購買車輛時(shí)，這對(duì)保時(shí)捷而言不僅僅是一次發(fā)貨選擇，它往往是一次長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)。保時(shí)捷汽車北美總裁兼首席執(zhí)行官克杰爾·格魯納（Kjell Gruner）表示：“作為一個(gè)品牌，我們會(huì)說我們是由夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，我們相信我們的客戶同樣如此。與我們的經(jīng)銷商合作伙伴一道，我們的使命是實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想。”

保時(shí)捷經(jīng)銷商Gaudin Porsche of Las Vegas總經(jīng)理保羅·加萊特（Paul Jarrett）同樣表達(dá)了這種觀點(diǎn)。他說：“保時(shí)捷是客戶一生都渴望得到的。對(duì)一些人來說，這實(shí)際上是家庭的一員。在保時(shí)捷經(jīng)銷商和服務(wù)中心，我們專注于確保他們每次與我們互動(dòng)時(shí)都能獲得最棒的客戶體驗(yàn)，這意味著擁有正確的工具和支持，使流程盡可能高效。”

提供始終如一的奇妙體驗(yàn)包括確保當(dāng)汽車前來維修時(shí)，它能盡快在第一時(shí)間得到修復(fù)。格魯納表示：“整個(gè)行業(yè)都在更多地向電動(dòng)汽車發(fā)展，因此我們的技術(shù)人員需要成為各種發(fā)動(dòng)機(jī)類型和保時(shí)捷車型的專家，這是一項(xiàng)極其復(fù)雜的業(yè)務(wù)。我們希望為我們的技術(shù)人員提供所需的前沿技術(shù)，幫助他們掌握最新發(fā)展，并在必要時(shí)獲得專家?guī)椭员闼麄兡軌騼冬F(xiàn)我們的服務(wù)承諾。”

從里到外看汽車

保時(shí)捷北美使用尖端技術(shù)來支持技術(shù)人員的一種方式是通過遠(yuǎn)程協(xié)助：當(dāng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)特別困難的故障排除任務(wù)時(shí)，他們可以從另一個(gè)地點(diǎn)的專家那里獲得幫助。在最初部署2D虛擬現(xiàn)實(shí)解決方案后，團(tuán)隊(duì)正在尋求更好的選擇。

當(dāng)需要取代這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)歷蕾妮塔·惠特菲爾德（Renita Whitfield）與IT同事，以及微軟云合作伙伴計(jì)劃成員CraneMorley的專家合作，與選定的經(jīng)銷商合作伙伴試用了兩種混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備，其中他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的勝者。

蕾妮塔回憶道：“當(dāng)我們完成試點(diǎn)時(shí)，微軟HoloLens 2成為了我們的選擇。我們正在推動(dòng)它成為新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗谑孢m性、易用性和功能性方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們可以看到各種可能的用例，而它們將增加我們的投資回報(bào)。”

CraneMorley總裁托馬斯·普拉特（Thomas Pratt）記得測(cè)試HoloLens 2的經(jīng)銷商的熱情回應(yīng)。他說道：“技術(shù)人員很快發(fā)現(xiàn)，這將幫助他們更好地完成工作，讓客戶更快樂。管理層知道，擁有滿意的客戶意味著更多的回頭客。所以，這個(gè)解決方案對(duì)每個(gè)人來說都是一場(chǎng)勝利。”

在教學(xué)方面，HoloLens 2同樣是一個(gè)勝者。保時(shí)捷汽車北美售后技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)理蘭迪·伯納斯沃斯（Randy Burnsworth）表示：“與文本或圖片文檔相比，HoloLens 2提供了指數(shù)級(jí)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。有了3D界面，你可以在正確的位置和空間方向看到一輛車，你可以把不需要看到的零件拿走或隱藏起來，并用真實(shí)汽車所需的一小部分時(shí)間拆解一個(gè)虛擬汽車模型。”

有了HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Guides，技術(shù)人員現(xiàn)在可以在聯(lián)系遠(yuǎn)程專家的同時(shí)，以全3D方式查看周圍的世界和他們正在工作的汽車。遠(yuǎn)程專家可以使用設(shè)備內(nèi)工具幫助解決挑戰(zhàn)性的維修問題，如視頻聊天、指針、注釋和文檔共享。Dynamics 365 Guides包括所有核心的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，因此用戶現(xiàn)在可以訪問Teams并呼叫遠(yuǎn)程專家，這一切都無需離開Guides。

加萊特指出：“轉(zhuǎn)向HoloLens 2后我們?cè)诠δ芎陀脩趔w驗(yàn)方面有了巨大的飛躍，這使我們的效率得到了顯著提高。”

公司對(duì)Dynamics 365 Guides為遠(yuǎn)程培訓(xùn)提供的可能性感到非常興奮。在CraneMorley深厚的專業(yè)知識(shí)的幫助下，保時(shí)捷北美正在開發(fā)一個(gè)課程庫，這樣技術(shù)人員就可以在經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)，而不必每年多次前往遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心。

加萊特說道：“我們的技術(shù)人員可能會(huì)一次接受數(shù)周的培訓(xùn)，這意味著我們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)會(huì)失去他們，他們會(huì)遠(yuǎn)離自己的生活和家人。能夠使用HoloLens 2進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，意味著技術(shù)人員的生活質(zhì)量會(huì)更好，我們的成本同事會(huì)大幅節(jié)省。當(dāng)你在近200家經(jīng)銷商合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)中將節(jié)省的成本相乘時(shí)，這是一個(gè)巨大的數(shù)字。”

保時(shí)捷經(jīng)銷商技術(shù)人員渴望深入學(xué)習(xí)Dynamics 365 Guides課程，這不僅可以節(jié)省旅行時(shí)間和損失的工作，而且可以隨時(shí)為學(xué)生提供，從而允許他們?cè)谏砼R其境、用戶友好的HoloLens 2環(huán)境中以自己的速度刷新知識(shí)或復(fù)習(xí)關(guān)鍵流程。

Gaudin Porsche of Las Vegas的車間領(lǐng)班丹·霍斯塔德（Dane Husted）指出：“能夠在本地進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)我們來說是一個(gè)巨大的好處。如果你第二天要把發(fā)動(dòng)機(jī)從車?yán)锇纬鰜恚憧梢蕴崆巴瓿烧麄€(gè)過程，了解一切是如何結(jié)合在一起的。沒有什么比HoloLens 2更好的培訓(xùn)方案。”

混合現(xiàn)實(shí)的好處

HoloLens 2和Dynamics 365混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序的結(jié)合為保時(shí)捷北美及其客戶帶來了直接利益，有助于確保技術(shù)人員在客戶第一次訪問時(shí)正確、快速地完成維修。對(duì)于這方面，車主們表示贊賞。

加萊特解釋道：“我們讓一位客戶把他的車帶來進(jìn)行一次特別復(fù)雜的系統(tǒng)更新，中間我們遇到了問題，不得不重新啟動(dòng)。”這通常需要幾天的時(shí)間，但多虧了20分鐘的Dynamics 365 Remote Assist會(huì)話，整個(gè)過程在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。然后客戶在我的辦公室花了一個(gè)小時(shí)告訴我，他有多么愉快。”

保時(shí)捷北美已向其近200家經(jīng)銷商發(fā)送了HoloLens 2設(shè)備，并預(yù)計(jì)這將能幫助技術(shù)人員使用強(qiáng)大的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，支持他們了解保時(shí)捷車輛日益復(fù)雜的工作原理，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度。這有雙重好處，既能讓客戶的汽車迅速歸還，又能讓技術(shù)人員在一家關(guān)心他們技能發(fā)展和專業(yè)進(jìn)步的公司工作時(shí)感到滿意。在一個(gè)技術(shù)人員短缺的行業(yè)，這是一個(gè)重要的招聘工具。

加萊特說道：“當(dāng)我們引進(jìn)潛在的新技術(shù)人員，并首次向他們展示帶有Remote Assist和Guides的HoloLens 2時(shí)，這對(duì)他們來說是一個(gè)真正的‘驚喜’時(shí)刻。這讓他們更興奮地加入我們的團(tuán)隊(duì)。”

保時(shí)捷北美同樣感到興奮。格魯納指出：“HoloLens 2和微軟的混合現(xiàn)實(shí)有很多事實(shí)和物質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，但我同時(shí)想強(qiáng)調(diào)它的情感方面。它們真的很酷，能激勵(lì)每一個(gè)與之交互的人。保時(shí)捷是一個(gè)充滿情感的品牌，像這樣的技術(shù)可以將我們技術(shù)人員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)帶到了一個(gè)新的、令人興奮的情感水平，這與我們的品牌形象是一致的。”

原文來自https://news.nweon.com/107230